富泰熱力公司橋靠收費(fèi)廳只有楊美萍、安艷麗、崔小紅三名收費(fèi)員，負(fù)責(zé)轄區(qū)近29萬(wàn)m2收費(fèi)任務(wù)。本供暖期以來(lái)，由于工作勤勉敬業(yè)、服務(wù)熱情周到，因此，收費(fèi)工作得到了轄區(qū)熱用戶(hù)的充分信任、理解和大力支持配合，收費(fèi)率位居公司前列。
"您好，我是富泰熱力公司收費(fèi)員。" "您好，有人在家嗎？您家的采暖費(fèi)還沒(méi)繳。"......上班期間她們堅(jiān)守在大廳為用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，每天下班后還要上門(mén)或打電話(huà)和用戶(hù)溝通，為了得到用戶(hù)的支持，她們不斷地入戶(hù)講解宣傳有關(guān)政策，遇到不理解甚至有抵抗情緒的熱用戶(hù)，她們都以微笑去回應(yīng)，耐心地解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)贏得了熱用戶(hù)的理解。
去年冬天，地產(chǎn)2號(hào)樓一熱用戶(hù)多次推諉不愿交納采暖費(fèi)，收費(fèi)人員利用下班時(shí)間多次上門(mén)都未找到該熱用戶(hù)，于是又通過(guò)微信曉之以理、動(dòng)之以情，通過(guò)近一個(gè)月上百條信息的溝通聯(lián)系，終于說(shuō)服了熱用戶(hù)，用戶(hù)把采暖費(fèi)用轉(zhuǎn)賬到了她們的微信后，她們及時(shí)幫助熱用戶(hù)辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)并把電子發(fā)票傳給熱用戶(hù)。
還有一位熱用戶(hù)由于工作原因經(jīng)常輾轉(zhuǎn)于市區(qū)周邊的縣城，她們多次上門(mén)都未能見(jiàn)到該熱用戶(hù)，后來(lái)通過(guò)一次次的電話(huà)、微信聯(lián)系也未能得到回應(yīng)，考慮到熱用戶(hù)可能確實(shí)太忙了，于是她們?cè)俅未螂娫?huà)聯(lián)系到熱用戶(hù)后表示，可以親自到他所在的地方去收費(fèi)，熱用戶(hù)被工作人員熱情所感動(dòng)，當(dāng)天就來(lái)收費(fèi)大廳繳了采暖費(fèi)。
由于疫情原因，2月19日，公司要求各收費(fèi)廳暫時(shí)關(guān)閉，收費(fèi)工作轉(zhuǎn)為線(xiàn)上辦理、電話(huà)辦理。為了方便用戶(hù)，當(dāng)日她們?cè)谑召M(fèi)大廳張貼通知，并將線(xiàn)上交費(fèi)流程以及運(yùn)行和收費(fèi)廳的服務(wù)電話(huà)告知用戶(hù)，以便用戶(hù)在遇到用熱問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)人員。
收費(fèi)廳關(guān)閉期間，她們每人一天輪流上班，按時(shí)消殺、規(guī)范記錄，對(duì)未繳納采暖費(fèi)的熱用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、短信、微信催費(fèi)，遇到有用熱問(wèn)題的她們第一時(shí)間協(xié)助解決。
受疫情影響轄區(qū)飯店的效益嚴(yán)重下滑，考慮到這一實(shí)際情況，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后對(duì)這些商鋪實(shí)行了分期交納的辦法，采暖費(fèi)由原來(lái)的一次性交納變?yōu)榉秩谓患{，得到了熱用戶(hù)的肯定、稱(chēng)贊。
辦公桌上厚厚的收費(fèi)臺(tái)賬里記錄得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，里面是她們每一次與用戶(hù)溝通的情況，包括對(duì)方的語(yǔ)氣、原因、與用戶(hù)約定的時(shí)間等。"勤動(dòng)嘴多溝通、勤動(dòng)腿多上門(mén)、勤動(dòng)耳多打聽(tīng)、勤動(dòng)手多記錄，起早貪黑、耐心細(xì)致、互相理解、熱情服務(wù)、換位思考、以情感人。"這是她們總結(jié)出的收費(fèi)秘籍。
腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，勤奮努力的敬業(yè)精神，換來(lái)了豐碩的成果，目前，橋靠大廳收費(fèi)率已達(dá)97.34% 。
