在我們的身邊有許多這樣的共產(chǎn)黨員，他們沒有驚天的壯舉也沒有特別感人的事跡但卻在平凡中詮釋一種巨大的力量。張琳是富泰熱力公司海拉爾分公司八一營業(yè)所一名普通的黨員也是收費(fèi)大廳負(fù)責(zé)人。她秉承天富“孜孜以求、完美服務(wù)”的精神在平凡的崗位上任勞任怨勤勤懇懇以奉獻(xiàn)之心干工作以友愛之心迎用戶以滿腔熱忱對用戶。收費(fèi)率達(dá)到了百分之九十四。
“一個(gè)黨員就是一面旗幟?！睆埩帐沁@樣說的，也是這樣做的。針對八一收費(fèi)大廳收費(fèi)比較困難的問題，張琳作為主管身先士卒，積極采取各種辦法，上下一心采取張貼通知，印發(fā)催費(fèi)單等各種方式催繳熱費(fèi)，面對個(gè)別用戶久拖不繳的實(shí)際情況。領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)人員分小組逐戶上門催繳，主動(dòng)耐心溝通并做好解釋工作。針對個(gè)別欠費(fèi)率高的小區(qū)，根據(jù)實(shí)際情況制定了合理的催費(fèi)計(jì)劃，收費(fèi)員利用上班以及休息時(shí)間挨戶上門收費(fèi)。
面對用戶的質(zhì)疑、她始終牢記“巴掌不打笑臉人，三句好話當(dāng)錢使”這句俗語，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，以真情感化用戶，用真心服務(wù)用戶，拉近與用戶的情感距離，得到了用戶的理解、支持和好評。
供熱就是這樣的一個(gè)行業(yè)特點(diǎn),越是到了假期,工作就越重要。”冬天供熱季,供暖是第一位的生活保障工作,越是過年過節(jié),老百姓都在家團(tuán)聚,供熱部門的工作人員就越要時(shí)刻守在設(shè)備前,保證正常供熱?！拔覀冞@種工作就是要保障供熱,一般都沒有休息時(shí)間,幾乎每到供熱期,天天在崗。張琳和收費(fèi)人員也一樣，春節(jié)保證崗位時(shí)時(shí)有人，用她自己的話說倒不覺得自己很辛苦,只是感覺對家里父母、孩子有些虧欠?？梢幌氲轿业墓ぷ髂茏尭嗟娜诉^個(gè)好年,我選擇了留下,對此我無怨無悔。我們都已經(jīng)習(xí)慣了,只要供熱沒問題,這個(gè)年過得就算高興?！边@是她的心聲也說出了廣大供熱人共同的聲音。
張琳在收費(fèi)過程中遇到過一位用戶，欠費(fèi)多年又不改造室內(nèi)設(shè)施也不做分戶改造，面對這種情況，她當(dāng)時(shí)也是一籌莫展，后來只能不厭其煩的到用戶家和領(lǐng)居家進(jìn)行定時(shí)測溫記錄并耐心的溝通，對他講解供熱知識和原理。并聯(lián)系鍋爐房的工作人員，對他家的暖氣進(jìn)行了維修。終于，功夫不負(fù)有心人，在她三番五次的催促下，這位熱用戶不僅交了當(dāng)年的熱費(fèi)，而且還補(bǔ)交了歷年的欠費(fèi)，逢人就說，富泰熱力的工作人員待人誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。經(jīng)過她的努力，得到用戶對收費(fèi)工作的肯定。
任何平凡的工作都有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。供熱收費(fèi)崗位是公司窗口，張琳在工作中面對壓力，以奉獻(xiàn)之心干工作，以友愛之心迎用戶，作為黨員身先士卒，用真誠換來用戶信任和支持，也積極完成公司的任務(wù)。
